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今天,一个发型师给我上了一课:营销最重要的不是产品而是模式

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论坛元老

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发表于 2019-12-13 20:24:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天,去了一个理发店,是朋友王总极力推荐的。盛情难却之下,只好去了。进到店里,发现其他理发店没什么不一样,装修服务都差不多。但是接下来的体验过程,让我感受良多。服务我的发型师给我上了一课:营销最重要的不是产品而是模式。



第一,专业就是最好的营销。

按照以往理发的习惯,一开始我就提出自己的想法和要求,说明我的职业,我喜欢的风格,要如何如何。而他从头到尾,一直耐心的听我讲完,脸上始终保持着职业的微笑。待我讲完之后,他微笑着说:“既然您的标准这么高,相信您应该是想把发型做得更好一些,对吗?”不容我思考,他继续说:“专业的事情要交给专业的人来做,结合您刚才讲的这些,我再给您提出一些专业的建议,您先听听看看,有没有道理再决定怎么剪,您看可以吗?”貌似,我没有拒绝他的理由。于是,他分析我的头型、脸型适合什么风格,然后提出的几个观点,几乎完全推翻我之前提出的要求,并且列举了很多类似客户的案例,听他讲了那么多,好像我没有理由怀疑他的专业。最后,我说那就试试吧。启示:营销永远是教育客户,站在客户的角度考虑并做好引导,而不是客户说什么就附合什么,要帮他选择最 合适的,客户会拒绝你销售产品,但绝对不会拒绝帮助他的人。



第二,专注才能做到极致。

开始剪了,坐在凳子上的我有些无趣,刚打开话匣准备闲聊,他告诉我:“我在工作的时候不喜欢跟客人说太多话,这样会影响我把工作做好。我是一个追求完美的人,我要把每一次做到最好!”他感觉我没有收到他的信息,又把这句话强调了几遍,也许,有的客人听到这话觉得心里不舒服,但是,你会被他的坚持和专注精神所折服。启示:永远要在你的专业领域追求最高品质,一个尊重专业的人,也会赢得客户的尊重。



第三,销售不是卖产品,是卖思想。

结束的时候,他问了我一个问题:“你知道剃头匠和发型师的区别是什么吗?”我说那不都一样吗?他很认真地和我说:“剃头匠是顾客说要怎么剪他就怎么剪,完全照顾客的要求剪,如果顾客没提要求,就会剪出来一个标准版本;发型师是有自己的思想,他不会听顾客怎么说,而是要按自己的设计来剪。如果顾客的要求是不好的,他就拒绝服务。”听到这里,我心里只有两个字:震撼!启示:做营销,一定要有自己的思想,为客户量身定制才是用户思维的体现!



第四,价值最大化才能效率最大化。

他又和说了另外一件事情:“如果您不是黄总带过来的,我一般不接男陌生客人。”我问为什么。他说:“以前顾客少的时候,是顾客选择我们;现在熟客多了,我只有时间服务到老客户。还有,男顾客利润低,剪十个还不如做一个头发,我的时间是有限的,88分钟必需价值最大化。”启示:客户管理会让你的效率最大化,让自己变成选择客户的人,而不是被客户选择的人。



最后,他又补充了一点:“我们这行,业绩好的人并不是技术最好的人,当然也不能没有技术,而是一定要有自己的模式。”启示:创造属于自己的个人商业模式,是最大的竞争优势。
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