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星巴克4种营销模式,教会我们4种思维模型

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发表于 2019-12-13 20:29:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
文末有思维导图,建议收藏。






星巴克logo

普通人改变结果,优秀的人改变原因,而顶级优秀的人改变模型。

—刘润


01

走出困境,打破常规


首先,请允许我和大家分享一个88酒吧

清朝有个人叫谭振兆,从小父亲就给他定了娃娃亲,亲家就是同村的乐进士。

但是,父亲死后,谭家家境衰败,乐进士便想方设法准备赖婚。

有一天,谭振兆卖菜路过岳父家,想进去坐坐。

但乐进士将他拦在门口,对他说:我做了两个阄,一个写着“婚”字,另一个写着“罢”字。你要是抓到“婚”字,我就把女儿嫁给你;要是抓到“罢”字,那就退婚,从此谭乐两家既不沾亲也不带故。

乐进士一口气说完,但还没等谭振兆接过话,他又急着说:不过,你抓了阄看一个就行了。

说完,就把做好的阄摆了出来。

如果是一般人,可能就这么无奈地接受他的建议,谨慎地选个好阄去了。

不对,这是固有的思维方式,在别人的思路里求生存。



打破常规的人,在脑中会不停地说:No.

但谭振兆脑子一转,心想:要是两个都是“罢”字呢?

随即,谭振兆抓了一个阄吞到肚子里,指着另一个阄对乐进士说:麻烦您打开这个阄看看,如果是“婚”字,那我吞的就是“罢”字,那我立马退婚;如果是“罢”字,那我吞的就是“婚”字,那这门亲事就算定了。

乐进士叫苦不迭。谭振兆不按常理出牌,最终保住了这场婚事。

这就是打破常规的88酒吧。

人的思维是无限的,像橡皮泥一样,可以捏出无数种图案。面对同一件事情,思维模式趋前的人,会看透事情本质,采取截然不同的行动。

可能有人要问了:为什么我们一定要打破常规呢,老老实实本分一点不是更安全吗?

接下来我们来具体谈谈为什么我们要学会打破常规。

02

你听得有多频繁,打破常规就有多重要


这些年,由于人类社会的快速发展,打破常规的口号并不陌生,但是很多人并不知道打破常规究竟有什么意义。

在阐明打破常规的意义之前,请允许我们先说说打破常规的反面—墨守陈规的不利之处。

著名电影《肖申克的救赎》带火了一个词:体制化。这个词实际上就是墨守陈规的同义词。



《肖申克的救赎》中的老布

电影里有个非常慈祥的老人,他叫老布,坐了一辈子的牢,早就对残酷的监狱生活变得习以为常、眷恋难舍,最终融为身体的一部分,以至于听到自己被释放的消息后,仁慈的老布竟然故意伤人妄想获刑再继续呆在监狱里。

遗憾的是,守了一辈子规的老布最终在突飞猛进的社会里用双手结束了自己的风烛残年。

不得不说,这部电影就是把墨守陈规搬上了舞台,并演绎得淋漓尽致:思想守旧厌恶改变安于现状孤独无助......

但如果换一种思维—打破常规,我们不仅可以破除这些桎梏,还能拥有更大的人生智慧。

1. 保持永久的创造力,培养创造性思维。

我们都知道,创造力是我们社会的加速器,正如著名物理学家爱因斯坦所说:


想像力比知识更重要,88娱乐知识是有限的,而想像力概括着世界上的一切,推动着进步,并且是知识进步的源泉。




打破常规,保持想象力

而善于打破常规就是保持源源坐88路车回家电视剧全集想象力、培养创造性思维的最可靠的途径。

想象力像一股洪流,不可能安于旧穴,等待岁月慢慢啃噬,比如王兴的美团王国不可能在传统的外卖渠道里壮大、马云的阿里巴巴不可能在传统的营销模式里爆棚式发展等,这一切都是在打破常规的深耕下,拓宽创造性思维的集中体现。

2. 加速洞悉事物本像,采取正确行动举措。

正如核桃心被包裹在坚硬的壳里一样,世间万物的本质也深藏在纷繁的表象里。

而打破常规的实质就是打破任何表象,于各种迷雾中抓住事物的本源,最终先人一步采取行动来制胜,比如我们从小就听父母讲的“司马光砸缸”的88酒吧,比如我们初中课文里学到的“曹冲称象”的88酒吧。

而那些不知道打破常规的人,即使花了大把时间,也只能在事物表层兜兜转转,最终离成功相距甚远,比如我们从小就听过的“刻舟求剑”的88酒吧,他只看到剑是在船的某个位置掉下去的,却看不到漂在水上的船也在动的本质。






广州越秀公园墙画:“刻舟求剑”

讲到这里,估计有人要说了:既然打破常规如此重要,那在现实生活中,有在这块做得足够优秀的实例吗?

不瞒你说:有很多,但请允许我首推星巴克

一直以来,星巴克商业之路走得顺风顺水,在没有任何广告大肆渲染的情况下,星巴克在全球拥有了几万家分店,顾客口碑极佳。

在打破常规的深度耕耘中,星巴克文化酝酿出了4种典型的思维模型,这不仅帮助星巴克迅速走向商业辉煌,同时也带给我们很多宝贵的生活理念。

接下来,让我们看看星巴克企业文化给我们带来了哪些思维模型,在我们的生活中应该如何运用。

03

不按常理出牌,星巴克教会我们4种思维模型


1. 善用分解焦虑思维。

对于经常去星巴克的人都知道,星巴克的排队等候都是横向排列,而非纵向排列。虽然大家对此都有眼见,但知道其中原有的估计没几个人。

星巴克为什么这么做?



两种排队对比

文学大师马克·吐温说过:

人是这个世界上唯一脸红的动物。

也就是说,人类天生就是个有多种情感的生物,会88娱乐各种外部因素而刺激生理特从而引发出各种情绪表现。其中,焦虑就是人们最常遇到的情绪之一。

而减少焦虑的最好办法就是让对方参与进来。大脑像个密闭的匣子,参与感占据大部分的空间后,那焦虑感便没有多少生存空间了。

参与度越高,焦虑感会越低

星巴克这么做最大的好处就是:让顾客看到制做咖啡的过程,分解客户焦虑,从而让等待中的客户形成“时间飞快”的错觉。

我们都知道,短暂的东西都是值得大家怀念的

因此,大家会88娱乐星巴克这么一个小小的举措而更爱去星巴克喝咖啡,更不会讨厌冗长的排队等候。



一杯小小的咖啡,蕴含丰富的人生思维哲学

反观社会其他各商业门店,我们很难发现他们能像星巴克这么用心。比如我们经常去的麦当劳、肯德基,更不用说一些企事业部门,一律纵向排队,队伍确实也能拉得很长,形成“好卖”的无形广告,但每个等候的人几乎都处在焦急状态中。

如果有心做做社会调查,你还会发现这样得来的客户黏性很低,大部分是88娱乐跟风行为,要不是口味质量确实过硬,很难再赢得回头客。

在生活中,拥有分解焦虑思维模型的人总能获得社会更多的认可。

比如在公司大会上,有些老板会刻意说些小88酒吧或者问些小问题,让每个员工参与进来,这不仅能活跃会议气氛,也能使老板获得更好的人缘。

还比如在完成某项任务时,有分解焦虑思维的人肯定会不定时向上级汇报并争取意见,让上级有全程参与的感觉,这不仅会争取到上级更多的支持,如果完成不完美时还能得到他们更多的宽容和理解。

88分钟,善用分解焦虑的思维,关键要增加对方的参与感

2. 巧用对比思维。



在网上经常会有人问:星巴克柜台的水都没见卖出去过几瓶,怎么这么多年一直还摆在那?



星巴克灵活运用对比思维

这点上,我们又不得不佩服星巴克善于打破常规了。

如果你注意到瓶装水,你一定注意到他们的标价。星巴克柜台放的瓶装水售价为20多元/瓶,远比市场上普通售价要高。

他们是想在瓶装水上牟取暴利吗?

错。

他们想了常人想不到、做了别人做不到的事:巧用对比思维

犹太心理学家丹尼尔·卡尼曼在《思考快与慢》中指明:

人的主观感受来自于对比。


有对比,才能形成感受,而这种感受一般就是我们常说的“直觉”,直觉这个东西不用过脑,便能生成印象,指示人们的行为。

星巴克的咖啡售价一般在20-30元左右,我们去柜台点单时看到一瓶水都这么高的价格,而一杯咖啡才二三十元,直觉告诉我们:这咖啡划算,买!那个时候我们的大脑像断了片似的,自动过滤掉水的行情价。

因此,这就为客户多买或者经常买咖啡增加了无限的可能性。



都是小孩,通过对比才能知道谁高谁矮

使用对比思维的案例在营销领域很常见,比如杂志《经济学人》举过类似的案例:


一家杂志社想推出网络版,于是找营销专家策划,专家做了两个方案:




① 购买网络版要56美金。

② 购买网络加纸质版要125美金。




结果,用户大多会选择56美元的网络版。但是问题随之而来,纸质版的没人买,于是又请来一位营销大师,这位大师给了三个方案:




① 购买网络版要56美元。

② 购买纸质版要125美元

③ 购买网络加纸质版只要125美元。




结果大家都选了第三个方案。


我们可以看到,营销大师之88分钟做第二个选项,其实他的目的不在于卖出多少,而在于形成对比,无形中促使顾客选买第三种方案。



因此,巧用对比思维,关键在于:巧设选择项

在我们生活中,很多场合可以使用对比思维。比如在做项目策划提交文案时,我们一般要经过几番修改后才会最终上交给老板审核。因此,我们可以提供两份文案,一份是第一次修改后的文案,另一份是经过多次修改后的文案。

经过对比,老板会更认可你的第二份文案,也能看出你的用心,这绝对可以增加你在公司的认可度。



3. 建立长远思维。



有个朋友会经常这样询问我们:星巴克里,怎么做干什么事的人都有,哪怕没有买咖啡、进去干坐的人都有?

而这正是很多人最佩服星巴克的地方。

我国经典名著《红楼梦》里,曹雪芹大师用毕生的心血总结出了一条非常精明的人生哲学:

放长线,钓大鱼。


星巴克允许顾客在店里长时间工作或学习或聊天,也允许没有消费的人长时间霸占座位,都是88娱乐它懂得:每一个进来的人都有可能成为消费者,不管是现在,还是将来

就算是在将来,他们也可以等,88娱乐星巴克的眼光足够长。



眼光要长远

这种长远思维足够精明,足够我们一生去学习。

做到长远思维,我们一定要抓住3点:

① 沉得住气。

相信这句话:

精诚所至,金石为开。

不要88娱乐过程太冗繁而抱怨,不要88娱乐看不到有收获的尽头而放弃。人生这条路,从来就不短。

比如当你决定坚持学写作了,就不要妄想一蹴而就。字是一个一个写出来的,即使码了一万又一万,写了一篇又一篇,沉住气,才可能有质飞的可能。

② 不以小利而过喜。

网络上流行一金句:

小利过喜,沾沾自喜。

说的就是太容易因小成功而满足的人,很容易固步自封。

比如王安石笔下的方仲永,88娱乐小才学就满足炫弄,最终只能归于平庸。

培养长远思维,一定要杜绝过喜小得。

③ 不以大失而过悲。

中国有句俗语:

没有爬不上的山,没有过不去的河。

太纠缠失败,只能让自己就此止步。

举个很现实的例子:现在经济情况不好,裁员潮越翻越高。很多人被辞后可能会陷入自我否定中,纠结“为什么别人不被辞,而我被辞”的不公平情绪中。

当然,如此抱怨了,也于事无补。

我们该有的姿态是:东边不亮,西边亮。辞退了说不定也是好事,趁空档期赶紧弥补学习,毕竟,长远目光的人看的东西都已在万里之外。



4. 培养聚合思维。



如果足够有心的话,你会发现星巴克的门店都很集中,在一定区域内有很多家分店,比如曾经在广州天河一商场周围,我竟然发现了有5家星巴克店。

为什么星巴克选择如此密集设店?他们就不怕分流客户而导致各店客源降低吗?

与其他商家的推广模式不同,星巴克采取的是集中设店,抱团增长

这就是聚合思维,也叫做集中思维

关于聚合思维,百度给出的解释是:


把各种信息聚合起来思考,朝着同一个方向而得出一个正确答案的思维。


但是聚合思维还有一层解释:

在一定的时间和空间内把有限的资源集中起来,从而获得规模优势,最大化获取能量吸引眼球,并形成自我暗示来刺激发展壮大。




星巴克就是利用聚合思维,把有限的门店集中在一定的空间里,最终给人形成“星巴克很多”的感觉,这种无处不见的星巴克自然给人们增加识别度,能最大吸收客源。



聚合思维,抱团求进

当然,这会存在分店抢客源的风险,但是我们一定不要忽视了无形中流失客户的损失比率。

比如,有些人走着走着就想买杯咖啡喝,如果恰好旁边就有,自然会进去买,但要是还要拐几个弯特意去星巴克店买杯咖啡,损时耗力,要不是挚爱,很少有人坚持。

因此,聚合思维的关键在于:形成气势,用气势“压人”,并“自压”

比如,有些人在工作中善于把工作分门别类,在一定时间内只处理一类事情,如上午8:00-9:00只处理邮件,10点以后再处理各种文件整理的事情。

还比如在我们生活中,有人会利用暑假集中考驾照,而不是把考各科目的时间拖个三年极限。

综上而言,星巴克文化的宗旨是打破常规,在打破常规的基础上,建立4种思维模型并灵活运用。

因而,星巴克才得以如此快速壮大,席卷全球。

对我们来说,星巴克的4种思维模型正是我们可以学习并灵活运用的,88娱乐打破常规、建立思维模型,从来不是易事,但从来都可以借鉴,并运用到自身上,走出一条自己的路。

最后,借用世界管理学大师彼得·德鲁克的话送给大家:


敢于打破常规,创造成功的人,并不只是那些功成名就的人,也可能是你,普通的你。








结语:

美特斯邦威有句经典广告词:不走寻常路

而把这句话真正发扬光大的就是星巴克。我们很难想象一杯咖啡,竟然成为全球50强。

但这就是事实,88娱乐小小的星巴克咖啡遵循的就是走不同的路、打破常规,建立4种典型的人生思维模型。

希望通过分析,大家能一起活学活用。

共勉。
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