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分析产品需求的几个关键词

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发表于 2020-11-16 17:05:25  | 显示全部楼层 | 阅读模式


《破茧成蝶:用户体验设计师的成长之路》

本篇为《破茧成蝶:用户体验设计师的成长之路》的读书笔记之一,此书由网易交互设计师所写,结合实际工作,皆为血泪经验之谈,极具实操性,推荐阅读。以下图片皆来自此书。

产品定位



需求分析是做产品的头等大事,而需求分析的第一步就是找准产品定位。产品定位实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件,它包括两方面的内容:产品定义和用户需求。产品定义主要由产品经理从网站角度考虑,用户需求主要由设计师从用户角度考虑。明确了产品定位,也就确定了产品设计的方向,统一了团队成员对产品的理解,可以避免团队内很多不必要的争执。



产品定位中最重要的是主要功能,产品特色和目标用户

产品定义



产品定义就是用一句话概括产品,包括如下三个方面:

主要功能:功能范围的限定。

产品特色:与同类产品相比的竞争优势。

举例:一款音乐应用的产品定义。

主要功能:播放音乐

产品特色:音质清晰、更新速度快

用户需求



用户需求概括起来就是:「谁」在「什么环境下」想要「解决什么问题」。一般可以分解为一个个用户故事,包括如下三个方面:

目标用户:目标用户是在使用人群细分的基础上得到的,它也在一定程度上影响了使用场景和用户目标。拆解用户的时候考虑潜在用户量和商业价值。

使用场景:用户使用产品的环境,需要关注不同场景的特点。

用户目标:用户在不同场景下期望完成的目标,可从中提取出功能关键词。

举例:一款音乐应用的用户需求。

目标用户:25~35岁,追求潮流、高端音乐品质的白领

主要功能:听音乐

产品特色:音质佳、更新速度快

使用场景:上班路上/工作学习/睡觉前/运动/休闲放松

用户目标:需要音质最好/只听某一个类型的音乐/分享喜欢的歌曲/保存喜欢的歌/想知道某首歌曲的歌名……

关键词:高端、时尚、歌曲种类较多、切换方便、夜间模式、睡眠定时、防震、高音质、无损音乐/提供音乐分类、精选集/分享、制作精选集/收藏、下载/听歌识曲……

需求来源



用户需求一般有以下几个来源:产品上线前一般为用户调研和竞品分析,产品上线后一般为用户反馈和产品数据。好好利用百度指数,淘宝指数,这也是了解用户特征的好方法。最理想的情形是产品经理自己即重度用户,这样可以从自身出发准确把握用户需求。



淘宝指数

筛选需求



收集了一大堆需求后就要开始好好筛选了,这里需要考虑很多因素,包括产品定位,用户的真实需求,项目资源,商业价值等等。



筛选需求的流程

需求文档



将需求整理好后需要输出产品需求文档,包括但不限于如下几个部分。

背景描述:为什么要做这个产品/模块、市场行情、业务目标、产品定位等。

用户类型和特征:简单的描述目标用户情况或现有使用人群的情况。

信息结构:这里可简单理解为内容或页面的层级。可以由设计师和产品经理配合完成,也可由产品经理独立完成,设计师做参考用。

整体业务流程说明:对于涉及操作较多的产品/功能,需要业务流程图,帮助设计师和项目成员理解具体的业务逻辑。

需求详细说明:每一条需求的详细说明。包括但不限于场景说明,UI描述,功能描述,优先级,输入/前置条件,处理流程,输出/后置条件。



需求说明举例

用户研究



和目标用户打成一片,多和他们沟通,交朋友。将目标用户特征抽象成具体的人物。用研的一般方式有问卷,访谈,焦点小组等。其实也可以不弄那么高大上,逮住身边的目标用户狂问也是不错的方法。

用户反馈



学会辨别目标用户在合理场景下的真实需求,不要被用户牵着鼻子走。

在浏览用户反馈的时候需要思考如下问题:是否是目标用户?用户提出的问题发生在什么场景,是否合乎实际使用情况,是否是普遍情况?是否表达出了真实需求?用户提出的要求是否符合产品定位?用户提出的要求实现成本和价值是多少? 经过这样一轮筛选方能挖掘出符合产品方向的真实用户需求。

抄袭竞品



即便是抄袭竞品的功能也不能不假思索地全部抄过来,而要根据产品定位和用户特征进行有选择的借鉴。分析竞品某功能时可先截取全套竞品截图,绘制相应的流程图,再根据流程图倒推竞品的用户需求,看是否符合自家产品的情况。

本文作者:斜阳君; 转载自:简书

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